Stakeholders: o que são e como gerenciá-los?
Toda vez que um projeto é idealizado, os profissionais envolvidos no seu planejamento precisam identificar quem são os stakeholders. Afinal, eles são um fator determinante no sucesso de qualquer projeto em desenvolvimento. Mas o que são stakeholders? Como gerenciá-los?
Continue a leitura deste artigo.
O que são stakeholders?
Stakeholders são indivíduos ou grupos com interesses, envolvimento ou influência em um projeto. Isso inclui clientes, fornecedores, funcionários, acionistas, comunidades locais, entre outros.
Os stakeholders têm uma variedade de interesses e preocupações, que podem incluir questões financeiras, sociais e legais, relacionadas à organização ou ao projeto em questão. Por isso, é fundamental garantir que eles estejam satisfeitos com o trabalho realizado.
Mostraremos a seguir alguns passos importantes para realizar uma gestão de stakeholders eficiente.
Identifique as partes interessadas
O primeiro passo para gerenciar os stakeholders é identificá-los. É importante reconhecer cada um deles e entender qual o grau de envolvimento no projeto. Isso pode ser feito através de entrevistas, pesquisas ou consultas com especialistas da indústria.
A identificação das partes interessadas é crucial para garantir que todas as suas preocupações e necessidades sejam consideradas durante a execução do projeto.
Defina as prioridades
Cada stakeholder tem diferentes necessidades e interesses, e alguns podem ter mais importância do que outros. A priorização pode ser feita avaliando a influência, interesse, envolvimento e impacto no projeto.
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Aqueles com alta influência e alto interesse devem receber uma atenção maior, enquanto aqueles com baixa influência e interesse podem ser mantidos informados, mas não precisam de tanta atenção.
Comunique-se com os stakeholders
A comunicação é uma parte importante da gestão de stakeholders. É necessário ter um plano para garantir que todos estejam informados sobre o progresso do projeto e quaisquer mudanças que ocorram. As informações podem ser compartilhadas regularmente por uma variedade de canais, incluindo reuniões, relatórios, e-mails ou até softwares de gestão de projetos.
Gerencie as expectativas dos stakeholders
É importante entender suas expectativas para garantir que sejam realistas e viáveis. Se as expectativas não forem atendidas, eles podem se tornar descontentes e prejudicar o projeto. Por isso, é importante manter a comunicação aberta e transparente para garantir que todos os stakeholders estejam cientes do que é possível e do que não é.
Resolva conflitos
Em alguns casos, os stakeholders podem ter interesses conflitantes que podem prejudicar o projeto. É importante identificá-los rapidamente e trabalhar para resolvê-los de forma eficaz. Isso pode ser feito por negociação, compromisso ou mediação.
É válido lembrar que resolver conflitos é uma parte normal do processo de gestão de stakeholders e deve ser tratado com cuidado e atenção.
Monitore e avalie os stakeholders
É importante monitorar e avaliar continuamente o envolvimento dos stakeholders no projeto. Isso pode ser feito por um feedback regular, avaliações formais e pesquisas de satisfação.
Ao monitorar e avaliar continuamente o envolvimento dos stakeholders, você pode garantir que as suas necessidades e preocupações sejam atendidas e que o projeto seja um sucesso.
Adote um software de gestão de projetos
Com um software de gestão de projetos, é possível criar um registro de todas as partes interessadas, incluindo suas informações de contato, papel no projeto e expectativas. Isso permite que a equipe tenha uma visão clara de quem são eles e como podem contribuir para o sucesso do projeto.
Além disso, o software pode ser usado para manter um registro de todas as interações com os stakeholders e criar relatórios personalizados para cada um deles. Esses registros podem incluir informações sobre o progresso das atividades e as ações que cada um precisa tomar para contribuir para o sucesso do projeto.
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